E-Commerce Trends: Der große Jahresrückblick
2018: Das Jahr in dem Alexa berühmt wurde, das erste Taxiunternehmen mit autonomen Fahrzeugen gegründet wurde und Kryptowährungen wie der Bitcoin heiß gehandelt und diskutiert wurden. Die Innovationen in der Technologiebranche, besonders im Bereich der Künstlichen Intelligenz sind rasant und fortgeschritten wie noch nie. Das alles hat natürlich auch Auswirkungen auf die Ansprüche an den E-Commerce. Alle Trends des letzten Jahres, als auch sonstige interessante Zahlen und Fakten rund ums Online Shopping haben wir für euch in diesen Artikel gepackt. Das und auf was ihr 2019 gespannt sein könnt, jetzt!
1. Der E-Commerce boomt
Keine Überraschung betrachtet man die steigende Internetnutzung und somit sich verlagernde Gewohnheiten, aber der Umsatz auf dem Online Markt steigt immer noch rasant. Während 2015 noch rund 39,9 Milliarden Euro Umsatz die Sensation des Jahres waren, haben wir dieses Jahr die 50 Milliarden Eurogrenze vermutlich um Einiges überschritten. Dabei konnten dieses Jahr fast die Hälfte aller Umsätze in Online Shops erzielt werden.
Auch der Feiertag des E-Commerce, der Black Friday konnte dieses Jahr noch mehr Online-Shopper als sonst ins Netzt locken. Der durchschnittliche Onlineshop konnte sich über mehr als 156% der Bestellungen freuen, verglichen mit einem normalen Freitag. Lieblingsuhrzeit für die deutschen Schnäppchenjäger war von 20-22 Uhr.
2. Insight: Otto Normalverbraucher beim Online Shoppen
Otto Online-Shopper zählt als Deutscher zu den aktivsten Online-Shoppern Europas und ist kauffreudiger im Internet unterwegs als je zuvor. Am liebsten shoppt er samstags oder freitags nach der Arbeit, von 17-21 Uhr. Mode, Heimelektronik und Bücher gehören dabei zu den Produkten, die er am liebsten im Netz bestellt. Auch seinen Sommerurlaub bucht Otto seit neustem im Internet. Bei Lebensmitteln, Wein, Heimwerkerbedarf, Möbeln und Gartenzubehör hingegen vertraut er lieber auf den lokalen Einzelhandel. Amazon ist dabei mit Abstand die Plattform, auf der er am meisten Produkte bis jetzt bestellt hat, danach folgen Otto, Zalando, notebooksbillger.de und Media Markt. Seine Lieblingsbezahlmethode ist PayPal, die Sofortüberweisung und die gute alte Rechnung. Am liebsten möchte Otto seine Sendung außerdem mitverfolgen und nach zwei Tagen in den Händen halten können. Sollte etwas nicht seinen Wünschen entsprechen, möchte er das Paket zudem gerne kostenlos zurückschicken können.
3. M-Commerce
Ein weitere Kundenanspruch, der sich spätestens 2018 durchgesetzt hat, ist das Online Einkaufen per Smartphone oder Tablet. Fast 84% aller Deutschen haben schon einmal per Mobilgerät online eingekauft, für mehr als die Hälfte zählt das schon zur Routine. Dabei sollte der Online-Shop auf jeden Fall für Handyformat und Tablets optimiert sein und nicht durch abgeschnittene Ränder oder verzögertes Laden auffallen. In einer Studie gaben nämlich 59% der Befragten an, dass Schnelligkeit das wichtigste Kaufkriterium für sie sei. Mit dem branchbob Shop seid ihr hier auf der sicheren Seite, denn dein branchbob Shop ist auch auf Handy und Tablet einwandfrei zu bedienen.
4. Channel Hopping
Google ist zwar immer noch die beliebteste Suchmaschine der Deutschen, jedoch finden immer mehr Kunden auch auf anderen Wegen zu ihren gesuchten Produkten. Social Media ist dabei das Stichwort. Immer häufiger wird zunächst auf Pinterest oder Instagram nach Geschenkideen oder Inspiration gesucht, zufällig ein ansprechendes Produkt gefunden, was dann per Klick sofort in den dazugehörigen Onlineshop führt. Deswegen gilt für Trendvorhersagen für 2019: Omni-Channel-Lösungen. Immer mehr Shop-Betreiber bieten ihre Produkte nicht mehr nur auf einem Marktplatz oder in ihrem Online Shop allein an, sondern setzten zusätzlich auf Amazon, Facebook und Co.
5. Social Media Shopping und Marketing
Man kann es nicht oft genug erwähnen, aber an Social Media führt kein Weg mehr vorbei. Vor allem seit Instagram, Facebook und Twitter verkäuferfreundliche Beitragsoptionen anbieten, die mit einem Klick auf das Bild zum Produkt im Onlineshop führen. Es befinden sich außerdem schlichtweg zu viele Nutzer auf Sozialen Medien, um diese Möglichkeit einfach ungenutzt zu lassen. Mehr als 90% der Onlineshops haben heute eine Facebookseite, wobei die Zahlen zum ersten Mal rückläufig sind. Dafür „neu“ im Rennen mit schon fast 70% aller deutschen Onlineshops ist Instagram. Doch am besten gleich auf mehrere Kanäle setzen, denken sich immer mehr Onlineshop-Betreiber und liegen damit völlig richtig.
6. Content Commerce
Ein weiterer Trend, der sich 2018 beobachten ließ ist das Etablieren seiner Marke mithilfe von außerordentlichen Inhalten auf Website oder Blog. Unternehmen wie Bulls und Pull & Bear machen es vor mit ihren Artikeln und Lookbooks, die den Kunden den Mehrwert geben, den sie nicht erwartet hatten. Doch dem ziehen immer mehr Marken nach, um Kunden langfristig zu binden und den Wettbewerbsvorteil nicht ihrer Konkurrenz zu überlassen. Der Extra Aufwand lohnt sich garantiert!
7. Personalisierung und Künstliche Intelligenz
Dieser Trend betrifft zwar hauptsächlich die Online-Shop-Riesen, doch trotzdem ist es denkbar solche Veränderungen auch bald im kleinen Online-Shop-Handel vorzufinden. Die Rede ist von Chat Bots, die immer menschlicher und besser werden, und den Live Chat von vielen Unternehmen übernehmen. Aber auch Trackingmaßnahmen und Produktkategorien wie „Produktempfehlungen nur für Sie“, die allmählig zum Shoppingalltag dazugehören. Trotz der vielen Kritik an diesen modernen „Stalking-Maßnahmen“, ändert sich das Konsumverhalten durch diese Innovationen nachhaltig und schon jetzt geben immer mehr Online Shopper an, einen schnelleren Einkauf zu bevorzugen auch wenn dieser auf dem Auswerten von persönlichen Daten beruht.
Fazit:
2019 kann mit weiteren innovativen Veränderungen gerechnet werden, doch der E-Commerce-Trend 2019 wird ganz dem Motto „immer schneller, immer bequemer, immer mehr von unterwegs“ gewidmet sein. Ob die Drohnenlieferung von Amazon den Durchbruch des Jahres schaffen wird oder die Kofferraumlieferungen für alle, die nie zu Hause sind und keine Zeit haben ihr Paket von der Poststation abzuholen, können wir euch nicht sagen. Was wir aber sagen können, ist, dass wir uns auf das kommende Jahr und auf alle neuen Features freuen, die es für branchbob im kommenden Jahr geben wird.
Auf ein erfolgreiches neues E-Commerce Jahr #zusammenerfolgreich
Lisa Weber