Die 10 häufigsten Gründe für Warenkorbabbrüche & Tipps dagegen
Du bist unzufrieden mit deinen Verkaufszahlen? Das muss nicht heißen, dass keine Kunden vorbeikommen, sondern in den häufigsten Fällen, dass deine Kunden den Warenkorb doch nicht "mit zur Kasse nehmen". Das Problem liegt dabei generell in der Unverbindlichkeit und den "durchgängigen Öffnungszeiten" von Online-Shops. Denn wenn Kunden ein echtes Ladengeschäft betreten kaufen sie auch mit einer 30%-igen Wahrscheinlichkeit ein. In Internetshops ist das nur in 3% der Fälle so. Wie du dem Problem der Warenkorbabbrüche auf den Grund gehen kannst und was du dagegen unternehmen kannst, erfährst du jetzt!
1. Liefermethoden zu teuer (häufigster Grund)
Der mit Abstand häufigste Grund für einen Warenkorb Abbruch ist das zu teure Angebot an Liefermethoden. Leider durch das Versandpreis-Dumping von Amazon und Co verschuldet, sind Online-Shopper an 3,99€ und billiger gewohnt, dazu kostenlosen Versand ab 50€ spätestens. Du sollst natürlich auf keinen Fall Verluste machen durch zu billigen Versand, aber versuche hierbei keine Gewinnmargen dazuzurechnen, um den Prozess des Einkauf-Abschließens nicht unnötig unsicher zu machen. Darüber hinaus darfst du auch ruhig teureren "Express Versand" anbieten, ein billigerer Standard-Versand sieht daneben nach einem noch besseren Deal aus. Wenn du ab einer gewissen Einkaufs-Summe ganz auf Versandkosten verzichten möhchtest, kannst du das auf deiner Startseite ruhig bewerben, um deine Kunden zu einem größeren Einkauf zu motivieren. Einstellen kannst du die Versandkostenfrei-Funktion, wenn du deine Liefermethoden bearbeitest.
2. Kunden wird gezwungen Kundenlogin anzulegen (zweithäufigster Grund)
Was ebenfalls abschrecken kann, sind zu langwierige Einkaufsprozesse, bei denen sich dein Kunde erst mit persönlichen Daten anmelden muss, um einen Account anzulegen. Da viele Kunden dieser Datenabfrage eher skeptisch gegenüberstehen, haben wir bei branchbob gedacht, wir lassen solch ein gezwungenes Kundenlogin. Außerdem ist der Checkout Prozess bei einem branchbob Shop auf genau einen Schritt beschränkt, was die Abbruchquote kleiner halten sollte als bei ähnlichen Shops.
3. Nicht die gewünschte Bezahlmethode (dritthäufigster Grund)
Das Problem sollte so einfach wie möglich zu beheben sein. Da wir von branchbob Schnittstellen zu allen gängigen Bezahlmethoden von PayPal bis Amazon Pay und Barzahlung bei Zustellung, ist es nur noch in deiner Hand diese Möglichkeiten auch für deinen Kunden möglich zu machen.
4. Produkte zu teuer im Vergleich zur Konkurrenz
Einen weiteren Grund für Warenkorbabbrüche können die Verkaufspreise der Produkte an sich darstellen. Entweder entspricht das Angebot in diesem Fall nicht der Preisbereitschaft der Kunden, oder es befinden sich Konkurrenten auf dem Markt, die gleiche oder ähnliche Produkte günstiger anbieten. Daher empfiehlt es sich, bei der Eröffnung des Onlineshops erst einmal mit kleinen Preis-Margen (und damit auch niedrigeren Verkaufspreisen) zu starten, um viele Neukunden anzulocken. Diese haben so die Möglichkeit, dich und deine Produkte kennen zu lernen. Hast du einen Pool an Kunden aufgebaut, kannst du darüber nachdenken, einzelne Produktpreise etwas zu erhöhen oder neue Produkte einzuführen, die im Verkaufspreis etwas teurer sind und dir mehr Marge bieten.
Eine weitere Möglichkeit Neukunden anzulocken kann ebenfalls das Anbieten von Gutschein-Codes sein, beispielsweise über den Social Media Account deines Shops, einen E-Mail Newsletter oder auch direkt über deinen Shop. Sollten deine Produkte diesen Käufern zusagen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie auch nach dieser Aktion noch einmal bei dir einkaufen werden. Sollten deine Produkte auf Grund von besonderen Produkteigenschaften wie z.B. einer hohen Qualität oder fairen Handelsbedingungen dennoch teurer als die der Konkurrenz sein, solltest du darauf explizit hinweisen. Beispielsweise auf deiner angelegten ‘‘Über uns‘‘ Seite, durch hochwertige Produktbilder, oder in einer detaillierten Beschreibung deiner Produkte.
5. Zu wenig Vertrauen
Das Vertrauen der Menschen muss man sich erarbeiten. Das gilt für das alltägliche Leben, aber auch für das Betreiben eines Onlineshops. Ist ein Kunde zum ersten Mal in deinem Shop zu Gast, ohne dein Unternehmen zu kennen und ohne vorherige Empfehlung von anderen zufriedenen Kunden deines Shops, wird er sich zuerst mit einer gewissen Skepsis umschauen. Um diese so schnell wie möglich zu beseitigen, solltest du vor allem darauf achten, dass dein Onlineshop einen seriösen Eindruck macht. Alle nötigen rechtlichen Seiten sollten ausgefüllt und mit den passenden Anhängen bestückt sein. Außerdem sollten die bereitgestellten Informationen fehlerfrei sein, und auch das Erstellen eines Blogs, einer ‘‘Über uns‘‘ Seite oder eines Startseiten-Textes können dafür sorgen, dass der Kunde einen seriösen ersten Eindruck von deinem Shop erhält, was die Wahrscheinlichkeit eines Einkaufs erhöht. Auch das Hinzufügen eines Zertifikates,wie z.B. das von TrustedShops.de, kann die Seriosität deines Shops in den Augen der Besucher steigern.
6. Fehlende Produktdetails
In einer Zeit, in der alle Informationen nur einen Klick weit entfernt sind, gehen Kunden schon beim aufrufen deines Shops davon aus, dass sie alle nötigen Produktdetails direkt auf der Produktseite einsehen können und nicht erst lange suchen oder gar den Shopbetreiber kontaktieren müssen, um an diese Informationen zu gelangen. Dazu zählen Angaben wie Maße, Gewicht, die genaueFarbe eines Produktes, wie dessen Größen ausfallen usw.
Auch die Produktbilder spielen eine entscheidende Rolle: Du solltest darauf achten, deine Artikel aus allen wichtigen Perspektiven abzulichten, um dem Kunden ein klares Bild zu vermitteln und keine Zweifel zuzulassen. Bei Fotos von Bekleidung ist es außerdem wichtig, neben Produktbildern an Kleiderbügeln auch solche hinzuzufügen, die die Kleidung angezogen zeigen. Ein nettes Extra wäre ebenfalls die Information, welche Maße das Modell auf den Produktbildern hat und welche Größe er/sie gerade trägt, um den Kunden eine noch bessere Vorstellung der Größenverhältnisse zu bieten.
7. Produkt nicht in gewünschter Größe/ Farbe erhältlich
Sollte sich ein Kunde zum Kauf eines deiner Produkte entscheiden, dieses aber nicht in seiner favorisierten Farbe oder Größe vorfinden, ist dies sehr ärgerlich. Zum einen entgeht dir so ein Verkauf und damit Umsatz, zum anderen könnte dies deinen Shop bei diesem Kunden zudem in ein schlechtes Licht rücken und dafür sorgen, dass er sich in Zukunft dazu entscheidet, bei einem deiner Konkurrenten einzukaufen. Deshalb versuche stets dafür zu sorgen, dass du deinen Produkt-Bestand im Auge behältst. Eine einfache Möglichkeit dies zu tun ist es, einen Haken bei dem Punkt ‘‘Automatische Bestandsverwaltung‘‘ zu setzen und regelmäßig alle ‘‘Produkte mit geringem Bestand‘‘ anzeigen zu lassen, um frühzeitig für Nachschub sorgen zu können. Eine zusätzliche Serviceleistung könntest du anbieten, indem du eine E-Mail Adresse in der Produktbeschreibung hinterlässt, über die sich deine Kunden bei dir melden und einen Extrawunsch äußern können, den du ihnen wenn möglich erfüllst.
8. Produkt nicht innerhalb der gewünschten Lieferzeit erhältlich
Hast du alle bisherigen Ratschläge befolgt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass du einige Besucher deines Shops von dir und deinen Produkten überzeugst und diese einen oder mehrere Artikel bestellen werden. Da viele Kunden es von Amazon & Co gewohnt sind, ihre Ware innerhalb weniger Tage zu erhalten, solltest auch du dich bemühen, deine Lieferzeit so kurz wie möglich zu halten. Länger als 5-7 Tage sollte es generell nicht dauern, bis dein Kunde sein Produkt in der Hand hält. Dauert die Lieferung einer deiner Artikel dennoch länger, solltest du dies auch transparent in deinem Shop darstellen und nicht beschönigen, um deine Kunden nicht warten zu lassen.
Außerdem solltest du die Option in Betracht ziehen, zusätzlich einen Expressversand anzubieten. Auch wenn dieser verhältnismäßig teuer ist, werden einzelne Kunden, die einen besonders dringlichen Anlass haben, froh darüber sein, dass ihnen diese Option bereit steht.
9. Warenkorb zu unübersichtlich da keine Bilder und Produktinfos
Darum musst du dir bei deinem branchbob Shop keine Gedanken machen. Solange du alle Angaben wie Gewicht, Maße, Produktfotos etc. hinzufügst, erhält der Kunde in seinem Warenkorb automatisch alles auf einen Blick. Auch die voraussichtlichen Versandkosten werden angezeigt, damit es nachher beim Check Out keine unangenehmen Überraschungen gibt. Warenkorbabbrüche sollten für dich in dieser Hinsicht also kein Problem sein.
10. Keine bzw. nicht zufrieden stellende Informationen bezüglich Rücksendungen
Falls ein Kunde doch einmal unzufrieden mit einem deiner Produkte sein sollte, oder sich im Nachhinein doch beispielsweise für eine andere Größe entscheidet, ist es wichtig, dass deine Informationen bezüglich einer Rücksendung einfach zu finden und vor allem vollständig vorhanden sind. Daher solltest du alle rechtlichen Seiten ausgefüllt und zusätzlich beim Punkt ''Widerrufsrecht'' ein Formular für den Widerruf verlinkt haben. Am besten packst du diese Informationen (z.B. wie lange eine Rücksendung des Produktes möglich ist) zusätzlich in die Produktinfos und verlinkst das Formular. So erhält der Kunde direkt alle benötigten Informationen auf einen Blick und erspart sich die Recherche.
Tipp:
Aktiviere Google Analytics um mehr Infos über Kunden zu erhalten, die ihren Warenkorb abbrechen. Eventuell entdeckst du, dass es sich vermehrt um Kunden aus dem Ausland handelt und die es ganz einfach beheben kannst, indem du deinen Shop auch auf Englisch anbietest. Vielleicht entdeckst du aber auch, dass der Großteil der Abbrüche nur bei einem bestimmten Produkt auftreten. In diesem Fall könntest du dieses Produkt genauer unter die Lupe nehmen und beispielsweise die Beschreibung, die Produktfotos oder sonstige Eigenschaften bearbeiten. Auch die Zeit, die ein Kunde aktiv in deinem Shop verbringt, verrät dir dieses Tool. In solchen Fällen handelt es sich in der Regel um Kunden, die tatsächlich Interesse haben, etwas zu kaufen. Diese solltest du dir genau anschauen, gerade wenn es trotz dieses Interesses zu einem Warenkorbabbruch kommt.
Du hast Themenbereiche, worüber du gerne mehr lesen würdest? Dann schreib uns doch eine Mail an support@branchbob.com und wir verwirklichen deine Beitrags-Idee.
Marek Thiel & Lisa Weber